Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 mai 2026
Nous vendons des biens numériques. Voici précisément quand nous remboursons et quand nous ne remboursons pas. Si votre situation n'est pas couverte, écrivez à info@sync-ai.studio et nous ferons de notre mieux.
Biens numériques et droit de rétractation européen de 14 jours
Selon le droit de l'UE, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne. Pour le contenu numérique livré immédiatement, ce droit n'est levé QUE si vous (a) consentez expressément à la livraison immédiate et (b) reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que vous commencez à télécharger ou accéder au produit. En finalisant votre achat, vous donnez ce consentement et cette reconnaissance (une case à cocher de confirmation est affichée à l'étape Stripe Checkout).
Cas où nous remboursons
Nous remboursons intégralement quand : (a) le produit n'a jamais été livré (lien non reçu et invisible dans votre tableau de bord dans les 24h suivant la confirmation du paiement) ; (b) le ZIP du kit est corrompu ou illisible et que nous ne pouvons pas réémettre une copie fonctionnelle ; (c) la mini-app est non fonctionnelle et nous ne pouvons pas la réparer dans les 7 jours suivant votre signalement écrit ; (d) vous avez accidentellement acheté le même produit deux fois en moins de 14 jours.
Cas où nous ne remboursons pas
Nous ne remboursons pas pour : (a) un changement d'avis après téléchargement du kit ; (b) le kit ne produisant pas le résultat espéré (le kit est un outil, pas un résultat garanti) ; (c) des problèmes de l'API Claude ou des services Anthropic hors de notre contrôle ; (d) la défaillance d'un service tiers dans votre environnement (par exemple votre fournisseur d'email bloquant notre email de livraison — nous réémettrons le lien gratuitement).
Comment demander
Envoyez un email à info@sync-ai.studio avec votre email d'achat, le numéro de reçu Stripe (ou l'ID de session affiché sur votre page de succès) et une description en une ligne du problème. La plupart des décisions de remboursement prennent 1 à 3 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont crédités via Stripe sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Chargebacks (rejets bancaires)
Effectuer un chargeback sans nous avoir contactés au préalable retarde la résolution et peut entraîner des frais de traitement Stripe que nous sommes en droit de récupérer. Écrivez-nous d'abord — nous résolvons généralement plus vite que votre banque.